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海南省12328服务热线问卷调查

1、您是否听说过海南省12328服务热线?( )
A、知道(票数:951)
74.88%
B、不知道(票数:319)
25.12%
2、您是从何种途径知晓“12328”服务热线的?( )
A、电视(票数:314)
16.55%
B、报纸(票数:314)
16.55%
C、网络(票数:948)
49.97%
D、他人介绍(票数:321)
16.92%
3、您是否拨打过“12328”服务热线?( )
A、偶尔拨打(票数:921)
59.3%
B、经常拨打(票数:315)
20.28%
C、从未拨打(票数:317)
20.41%
4、您拨打时,能顺利接通吗?( )
A、一次拨通(票数:935)
59.59%
B、多次拨通(票数:315)
20.08%
C、多次未拨通(票数:319)
20.33%
5、您拨打“12328”服务热线的目的是什么?( )
A、咨询(票数:948)
49.84%
B、求助(票数:320)
16.82%
C、投诉(票数:318)
16.72%
D、建议(票数:316)
16.61%
6、您觉得12328服务热线话务员的服务态度如何?( )
A、非常满意(票数:953)
49.51%
B、满意(票数:328)
17.04%
C、基本满意(票数:320)
16.62%
D、不满意(票数:324)
16.83%
7、您拨打“12328”服务热线反映的问题主要是哪几个方面的?(可多选)( )
A、公路问题(票数:299)
16.72%
B、运输问题(票数:883)
49.38%
C、黑车拉客(票数:304)
17.0%
D、行政效能(票数:302)
16.89%
8、您所反映的问题处理效率如何?( )
A、满意,问题及时得到解决(票数:897)
59.64%
B、一般,基本解决问题(票数:304)
20.21%
C、不满意,不能解决问题 (票数:303)
20.15%
9、12328服务热线话务员是否对您进行了回访工作?()
A、是(票数:905)
74.61%
B、不是(票数:308)
25.39%
10、您认为12328服务热线的受理时间应该如何安排?( )
A、正常工作日上班(票数:305)
19.88%
B、白天上班(早8:30--晚18:00)(票数:307)
20.01%
C、365天,24小时上班(票数:922)
60.1%
11、您认为12328服务热线应该提供哪些服务?(可多选)( )
A、政策咨询(票数:312)
14.21%
B、行政效能投诉(票数:316)
14.39%
C、出游咨询(票数:312)
14.21%
D、114功能(票数:318)
14.48%
E、更多便民服务(票数:938)
42.71%
12、感谢您抽出宝贵时间完成问卷调查,如有其它意见、建议,后续可直接拔打12328反映。